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      よくある質問

      ご注文について

      Q . ちゃんと注文出来ているか知りたいのですが？
      A.ご注文が完了致しますと『注文内容ご確認』メールをお送りしています。メールが届かない場合、ご注文が完了していない場合がございます。
      ≪考えられる原因≫
      1.お客さまの方でドメイン指定受信の設定をしている。
      ★「brandex.ne.jp」を指定受信リストに追加してからご注文下さい。

      2.記入漏れがある。
      ★ご注文の際に記入漏れがないか確認をお願い致します。
      上記に該当しない場合は、お手数ですがサポートセンターまでメールにてご連絡下さい。
      また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。
      必ず「brandex.ne.jp」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。

      返品・交換について

      Q . 返品・交換はできますか？
      A.お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております ただし、お届けした商品が不良品の場合・ご購入頂きました商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の返品・交換を承ります。その場合は、弊社指定の方法にてご連絡頂くものとし、明らかな不良と確認できましたら良品と交換致します。ただし、在庫がない場合はその限りではありません。また、上記に該当する返品・交換の場合の送料は全て弊社負担とさせて頂きます。

      上記該当による返品・交換をご希望のお客様は、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。
      その際は、
      1. お名前
      2. ご注文時の受注番号
      3. ご注文いただいた商品
      4. 返品・交換理由
      を忘れずに記入し、メールにてご連絡下さい。
      通販でご購入頂いた商品の店頭での返品・交換は出来ませんので予めご了承下さい。
      ※返品・交換の手続きにはお時間がかかります。

      【対象になる商品】
      • 商品仕様上、明らかな不良が確認できた場合。
      • 『注文内容ご確認』メールと異なる商品が届いた場合。

      【対象にならない商品】
      1. お客さまのご都合による場合。(お客さまご自身の感覚による色やイメージ、サイズの違い)
      2. お受け取りから7日以上経過した商品
      3. ご返送のご案内をしてから2週間以内にご返送が御座いませんでした場合
      4. 一度でも使用された商品、あるいは洗濯後の商品
      5. 御買上げ明細書、タグを紛失された商品
      6. お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
      7. ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
      8. 化粧品や消耗品
      9. 下着や水着など、商品が素肌に直接触れる商品
      10. la belle Etude OFFICIAL WEB STORE以外で購入した商品

      【返品連絡先】
      メール:etude@brandex.ne.jp
      営業時間：10:00〜17:00　定休日：土日、祝祭日

      返送時のご注意
      ※商品パッケージ、タグはそのままでお願い致します。
      ※ご注文書や現金などは同封しないで下さい。
      ※ご返送の際は、送り状控えが残る「宅配便」または「ゆうパック」でご送付下さい。

      【返金について】
      ※重複発送、交換品がこちらでご用意出来ない場合のみ、ご返金となります。
      ※ご注文者ご本人様名義の銀行口座もしくは一親等(配偶者、父母、子)名義の銀行口座にお振込み致します。それ以外の名義人の口座へのお振込みは出来ません。
      ※現金書留は出来かねます。
      ※返品商品到着確認後、7日以内にご指定口座にお振込致します。

      【店舗にて購入された商品について】
      店舗で購入された商品につきましては、ご返品手続きをご利用頂くことは出来かねます。
      店舗と la belle Etude ONLINE STOREとでは窓口が異なる為、直接購入の店舗へご相談下さい。

      【修理について】
      保証書が同梱されている商品の修理に関しては、保証書を大切に保管いただきますようお願い致します。
      納品書が購入店、購入日の証明となります。
      また、内容によっては、商品をお送り頂いた後で、修理が承れない場合もございますのでご了承下さい。

      ※一部商品で染料や皮に匂いが強いものがございますが、不良品ではございませんので返品・交換をお受け出来ません。
      なお、仕様変更により裏地などの品質が変わる場合がございます。その場合も返品はお受け出来ませんので、予めご了承下さい。
      Q . 注文後のキャンセル・変更はできますか？
      A.迅速な出荷処理をこころがけるため、原則受け付けておりません。
      ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。
      受取拒否等悪質なキャンセルと見なされた場合、次回から発送を控えさせて頂く場合がございます。
      Q . 商品の色やサイズを変更したいのですが？
      A.ご注文完了後の変更はお受けできません。
      ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。
      Q . 届いた商品がイメージと違うのですが？(色・形・サイズ)
      A.モニターの設定及び特性上、実際の商品と比較し色味・形などに若干の誤差が生じます。
      ご試着ができない前提での通信販売ですのでサイズが大きかった、小さかったと言った返品・交換もお受けできません。
      また、一部商品で染料や皮の匂いが強いものがございますが、不良品ではございませんので返品・交換をお受けできません。
      なお、USED加工や商品仕様上・製造上の「ほつれ」「色むら」「プリント斑」「キズ」等も返品・交換の対象とはなりません。予めご了承下さい。

      ⇒サイズについて
      Q . クーリングオフは適用されますか？
      A.特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております
      クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。お客さま自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となります。

      配送について

      Q . 送料はいくらかかりますか？
      A.商品の配送は宅配便での配送となります。
      【業者】
      佐川急便（e-コレクト）

      【配達指定可能時間】
      • 午前
      • 12時〜14時
      • 14時〜16時
      • 16時〜18時
      • 18時〜20時
      • 20時〜21時
      ※沖縄県のお客さまは、配送に１週間程度かかる場合がございます。
      ※九州・四国・北海道のお客さまは、場合により配送日が数日遅れる場合がございます。
      ※一部佐川急便の方で時間指定ができない地域がございます。その場合、指定を承っても時間通りに届かない場合がございます事を予めご了承下さい。
      ※海外発送はできません。

      【送料料金表】
      • 全国一律　550円(税込)
      • 沖縄・離島　2,200円(税込)
      • ただし、商品のお買い上げ金額が 11,000円以上(税込) の場合は、送料が無料になります！

      【備考】
      ※ご注文が正午までにご注文を頂いた場合は、原則翌日に発送致します。
      ただし、繁忙期や特別企画によってご注文が集中する期間は、数日発送が遅れる場合がございます。
      ※配達日指定は、ご注文日の5日〜7日後以内でご指定いただけます。
      ※1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分送料になります。
      ※予約販売は上記料金と異なる場合がございます。その際には商品詳細ページにて送料の記載を致します。

      【発送に関するお問合せ先】
      メール:etude@brandex.ne.jp
      （回答は翌営業日以降となります）
      ※回答にはお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
      Q . どのくらいで届きますか？
      A.ご注文が当日23：59までにご注文を頂いた場合は、原則翌日に発送致します。
      繁忙期や特別企画によってご注文が集中する期間は、数日発送が遅れる場合がございます。
      また、配達日指定はご注文日の5日〜7日後以内ご指定いただけます。
      ただし、ご注文の集中や配送業者の事故により発送が遅れる場合がございます。予めご了承下さい。
      ※土/日曜日・祝日の発送は行っておりません。土/日曜日・祝前日のご注文は月曜日、または、翌営業日の発送となります。
      ※一部限定商品や先行予約販売に関しては商品ページにて発送予定日及び送料を記載致しますので、そちらをご覧下さい。
      商品到着予定日を3日過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが下記までお問合せ下さい。
      また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。必ず「brandex.ne.jp」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。

      【発送に関するお問合せ先】
      メール:etude@brandex.ne.jp
      （回答は翌営業日以降となります）
      ※回答にはお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
      Q . 商品が届かないのですが？
      A.ご注文の集中や配送業者の事故により発送が遅れている可能性があります。
      商品到着予定日を3日過ぎても商品が届かない場合は、不在届けが入ってないか、ご登録頂いたご住所お名前に間違いがないかをご確認頂いた上で、お手数ですが下記までお問合せ下さい。
      ※ご登録頂いたお名前と表札が異なるとお届け出来ない場合がございますのでご注意下さい。
      ※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますので、ご注意下さい。
      また、お客さまの方でドメイン指定受信の設定をされていますとメールが届きません。必ず「brandex.ne.jp」を指定受信リストに追加してからお問い合わせ下さい。

      【発送に関するお問合せ先】
      メール:etude@brandex.ne.jp
      （回答は翌営業日以降となります）
      ※回答にはお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
      Q . 同梱して欲しいのですが？
      A.ご注文後の商品の同梱（２つ以上の注文番号を１つの注文番号にまとめる）につきましては、現状、お受けできません。
      1回にまとめて発送をご希望される場合には、ご購入の際にまとめてご注文いただくようお願いたします。

      【発送に関するお問合せ先】
      メール:etude@brandex.ne.jp
      （回答は翌営業日以降となります）
      ※回答にはお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
      Q . 長期不在の場合は？
      A.配送時にご不在の場合は、宅配業者により不在票が入っております。不在票に記載されている連絡先へご連絡頂ければ再送致します。
      ※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますのでご注意下さい。
      佐川急便でのお荷物預り期間は一週間となっております。一週間を過ぎてもお受け取り頂けません場合はご注文をキャンセルとさせて頂きます。
      また、長期不在や受取拒否によりお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は次回からの発送を控えさせて頂きます。
      Q . 受取拒否について
      A.ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。
      誠に恐れ入りますが、お品物の出荷後に受け取り拒否をされました場合、 次回以降のご注文につきましては「前払い」をお願いさせて頂きます。
      予めご了承下さいませ。
      出荷後1週間以上お客様からのご連絡がなく商品をお受け取り頂けなかった場合には、商品を引き戻しさせて頂き、 ご注文を一旦キャンセルさせて頂く場合がございますので、ご了承願います。
      悪質な受取拒否と見なされた場合は次回からの発送を控えさせて頂き、往復の送料(お届けにかかった送料及び返送にかかった送料)＋商品手配等の手数料を別途ご請求させて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。
      尚、商品をお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は恐れ入りますが、次回からの発送を控えさせて頂きます。

      お支払いについて

      Q . 支払い方法は？
      A.商品のお支払い方法は下記をお選び頂けます。
      送料につきましては、配送についてをご参照下さい。


      ■クレジットカードでのお支払い

      【取扱カード】
      VISA
      MASTER
      JCB
      AMEX
      Diners
      ※上記すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
      ※デビットカードもご利用可能ですが、下記【ご注意】内容をご参照ください。

      【備考】
      (1)カード決済ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますのでご安心下さい。
      (2)当カード決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。 カード会社から送付されますご利用明細をご確認下さい。
      (3)お客様のご利用状態等によっては、他の決済手段に変更いただく場合がございます。
      (4)お客様ご指定の口座よりご利用代金を自動的に引き落としさせていただきます。お支払いは1回払いとなります。

      【ご注意】
      (1)お客様ご本人名義のものをご利用願います。
      (2)クレジットカードに不備がある場合、ご注文はお受けできません。
      (3)クレジットカードでのお支払いを選択された場合、同日中のご注文であっても同梱を承る事ができません。予めご了承下さい。
      (4)クレジットお支払いが入力途中のまま1時間を超過いたしますと、自動的にキャンセル扱いとなってしまいます。予めご了承下さい。
      (5)デビットカードは、使ったその場で口座からお引き落としがされる即時払いとなります。

      一括払いのみの対応となり、分割払いやリボ払いはできません。

      (システム上 支払い回数を選択する事が可能ですが、一括払いとなりますのでご了承下さい)

      利用可能額は、お客様の預金口座の残高および利用限度額の範囲内となります。

      (残高不足・利用限度額を超えている場合はご利用いただけません)

      また、予約商品・入荷待ち商品等をデビットカード払いで購入いただく場合は、ご注文頂いても発送が出来ない場合が御座いますのでご注意下さい。

      ※商品が入荷～発送されるまでの期間 および お客様カード状況によっては、決済の与信切れとなりご注文時の決済(引き落とし)が取り消され、再与信(再度の決済確定)がおこなえないため、商品のお届けが不可となる場合が御座います。

      （この場合、ご注文時の引き落とし金額は口座返金処理されます。返金/引き落としタイミングは各社の締め日等により異なりますのでご了承下さい)



      ■代引きでのお支払い

      【配送業者】
      佐川急便

      【代引き手数料】
      商品代金が、
      1万円(税抜)まで :330円(税込)
      3万円(税抜)まで :440円(税込)
      10万円(税抜)まで :660円(税込)
      10万円(税抜)以上は、1,100円(税込)

      【発送について】
      ご注文が正午までにご注文を頂いた場合は、原則翌日に発送致します。
      ※繁忙期や特別企画などによって午前のご注文であっても、翌日発送になる場合があります。

      【受取り方法】
      商品と引き換えに、配達ドライバーに現金にてお支払いください。

      【ご注意】
      商品発送後1週間以内に商品をお受け取り頂けない場合は返送扱いとなってしまいます。その場合は往復の送料・代金引換手数料は、お客様ご負担となりますのでご注意下さい。また商品発送後のキャンセルは出来ませんのでご注意下さい。商品発送後の長期不在、受取拒否に関しましてはいたずら注文扱いとさせて頂き、掛かりました往復分の送料+商品手配等の手数料として別途ご請求させて頂きますので予めご了承下さい。


      ■携帯キャリア決済
      携帯キャリア決済は、月々の携帯電話利用料金と合わせてla belle Etude OFFICIAL WEB STOREでの商品代金を支払える決済方法です。

      auかんたん決済について詳しくはこちら ＞

      ソフトバンク・ワイモバイルまとめて支払いについて詳しくはこちら ＞

      ドコモケータイ払いについて詳しくはこちら ＞


      ■クロネコ後払い決済
      クロネコ後払い決済は、全国主要なコンビニ・郵便局で商品代金を後払いできるサービスです。
      ご注文商品の配達完了後ヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。
      請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
      【決済手数料】全国一律 330円（税込）
      ※手数料は一回のご注文につき330円（税込）頂戴いたします。
      ※クロネコ代金後払いサービスご利用の合計金額は、55,000円（税込)を上限としております。
      ※現金支払時の取扱明細兼受領書もしくは、領収書（レシート形式）がそのまま領収書としてお使いいただけます。領収書の再発行はいかなる場合でも承っておりませんので、大切に保管してください。

      クロネコ代金後払いサービスについて ＞

      クロネコ代金後払いサービスの問い合わせ ＞


      ■コンビニ決済(前払い)
      【決済手数料】全国一律 330円（税込）
      それぞれのコンビニ決済の支払い方法に沿ってご注文から5日以内にお支払いください。
      なお、商品の発送は入金確認後となりますので、あらかじめご了承ください。

      • ローソンロゴ
      • ファミリーマートロゴ
      • ミニストップロゴ
      • デイリーヤマザキロゴ
      ※配達ご希望日時をご設定いただいている場合でも、お支払日によってはご希望に添えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。その場合、対応できる最短の日程でのお届けに切り替えて発送いたします。
      ※お客様がご注文された商品の代金は、お近くの各コンビニ店頭にて現金でお支払いください。
      ※コンビニ店頭での変更・払戻しはできませんので、予めご了承ください。
      ※お支払い期限の5日を過ぎますと、お支払いが出来なくなり、キャンセル扱いとなります。お支払期限が過ぎた場合は、再度サイトからご注文してください。
      ※海外からのご注文につきましてはコンビニ決済をご利用いただけません。
      ※ご注文合計金額が30万円以上の場合、ご利用いただけません。
      ※コンビニ支払の取扱明細兼受領書もしくは、領収書（レシート形式）がそのまま領収書としてお使いいただけます。領収書の再発行はいかなる場合でも承っておりませんので、大切に保管してください。


      次の手順でお支払いできます。
      1. 1.インターネットでのお支払い受付完了画面で表示されるお支払い受付番号を印刷、もしくはメモ
      2. 2.コンビニへご来店
      3. 3.コンビニ備え付けの専用端末でレシートを出力
      4. 4.レジにてお支払い


      ■AmazonPay決済
      Amazonアカウントに登録された配送先とクレジットカード情報を利用しお支払いいただく決済方法です
      詳しくはこちら ＞
      Q . 領収書の発行は出来ますか？
      A.領収書の発行は行っておりません。
      代金引換の場合は「代引領収書」、クレジットカードAmazonPayの場合はカード会社からの「ご利用明細書」、携帯キャリア決済の場合は携帯会社が発行する「ご利用代金明細書」、コンビニ前払いの場合は「コンビニ支払の取扱明細兼受領書もしくは、領収書（レシート形式）がそのまま領収書」となります。
      Q . 代金引換からクレジットカード決済に変更できますか？
      A.申し訳ございません。代金引換からクレジットカード決済への変更はシステムの都合上出来ません。

      ポイントについて

      Q . ポイントについて
      【ポイントの使い方】
      購入時に１ポイント＝１円として使用できます。
      • ポイント換金及び譲渡はできません。
      • ご注文確定後にポイントを使用する事は出来ませんのでご注意下さい。

      【ポイントの貯め方】
      購入時に100円＝1ポイントを付与いたします。
      ※ログインしないとポイントが付与されません！
      • 購入総額（税抜き）にポイントがつきますので、複数でもＯＫ。
      • ポイントは出荷完了後2週間程度で確定されます。それまでは仮ポイントとなりポイントを使用できません。

      【有効期限】
      • ポイントの有効期限は、最後に購入しポイント確定した日から１年間です。
      • 会員から退会すると、ポイントは消滅します。
      • 受取拒否などの、悪質な行為と弊社がみなした場合は、強制退会とさせていただく場合がございます。予めご了承下さい。

      ⇒ポイント利用規約について

      その他

      Q . サイズについて知りたいのですが？
      A.商品の寸法は商品詳細ページに記載しております。(一部記載のない商品もございます。)
      基本的に実寸を掲載しておりますが、商品の性質上ズレが生じる場合がございます。
      サイズが合わないと言った返品・交換はお受けできませんので、予めご注意下さい。
      Q . サイトに載っていない商品や売切れの商品が欲しいのですが？
      A.サイトに掲載されていない商品のお取り寄せは致しかねます。
      また、「SOLD OUT」となってしまった商品やカラーに関しての再入荷は基本的に未定ですが、急遽再入荷の可能性もあります。
      「再入荷お知らせメール」をして頂きますと、再入荷時にメールにてお知らせ致します。なお、再入荷数が少ない場合にはお知らせしない場合がございますので、まめにサイトをチェックして頂けますと幸いです。再入荷メールは、ご購入をお約束するものでは御座いません。予め、ご了承ください。
      ※当サイトにて掲載の御座います商品のお問い合わせの際は商品番号を記載の上ご連絡下さい。
      ※雑誌等掲載商品のお問い合わせは掲載雑誌名、掲載号数、掲載ページ、ブランド、商品価格を記載の上ご連絡下さいませ。
      Q . ショップ袋、ノベルティはつきますか？
      A.原則としてお付けする事ができません。
      Q . プレゼント梱包はできますか？
      A.プレゼント梱包は行っておりません。
      Q . 店舗のポイントカードは通販で使えますか？
      A.店舗のポイントカードは通販ではお使い頂けません。
      また、通販のポイントも店舗では使用できません。
      Q . 他のサイトやオークションで商品を見かけたのですが？
      A.当ブランド(la belle Etude)の姉妹ブランドと偽って広告を出したり、類似商品を当ブランドとして販売する悪質な業者が見られます。
      また、当社では卸売りなどの一般店への販売は一切行っておりません。「アウトレット」などの広告表記店舗にご注意願います。
      これら業者からご購入された商品に関しては、当社では一切責任を負うことが出来ません。
      当社でも調査、即刻排除するよう努力して参りますが、お客さまご自身でも充分にご注意下さいますようお願い致します。

      《ご注意》

      ご注文商品の欠品・在庫切れにつきまして
      ご注文頂きました商品が下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。

      ●一つの商品に一度に注文が集中した場合。
      ※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ない場合がございます。

      ●配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店及び、実店舗・メーカーともに在庫がない場合。

      上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがキャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。
      何卒ご理解頂けますようお願い致します。
      その際はメールにてご連絡させて頂きますが、ドメイン設定やパソコンの設定により迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。また、発送に遅れが生じる場合もございますので、予めご了承頂けます様お願い申し上げます。 また、セール期間中は予告なく再値下げを行う事がございます。既にご注文された商品は再値下げ後の価格ではご購入出来ません。キャンセル、返品も一切お受け出来ませんので、予めご了承下さい。